سياسة الخصوصية

النطاق

Smart HelpDesk مستضاف داخل بيئتك في الأساس. تبقى التذاكر والأصول وبيانات الموظفين وبيانات جلسات الدعم وغيرها من بيانات التشغيل داخل تثبيت جهتك، إلا إذا اخترت إرسال معلومات لنا ضمن طلب دعم.

المعلومات التي نستقبلها

قد نستقبل بيانات التواصل التي ترسلها عبر الموقع، وسجلات الشراء والاشتراك من مزود الدفع، ومحتوى ومرفقات طلبات الدعم التي ترسلها، ومعلومات ترخيص محدودة لازمة للتحقق من التثبيت، مثل معرّف تثبيت أو خادم مستعار وإصدار البرنامج والنسخة.

لا نستخدم خدمة الترخيص لجمع محتوى التذاكر أو جرد الأصول أو أسماء الموظفين.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم هذه المعلومات لتقديم التجارب والتراخيص ومعالجة الشراء والاسترداد والرد على طلبات الدعم ومنع الاحتيال وإساءة استخدام الترخيص والمحافظة على أمان الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية.

المشاركة والاحتفاظ

لا نشارك المعلومات إلا مع مزودي الخدمات الذين يساعدون في تشغيل الخدمة، مثل معالجي الدفع والبريد والاستضافة، أو عندما يطلب القانون ذلك. نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لهذه الأغراض، بما في ذلك السجلات المعقولة للأمان والمحاسبة ومعالجة النزاعات.

الأمان وحقوقك

نستخدم وسائل حماية تقنية وتنظيمية معقولة للخدمات التي نديرها. يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو حذفها عندما يكفل القانون ذلك. وقد نحتاج للاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال.

التواصل

لأسئلة أو طلبات الخصوصية راسل support@shdgrid.com. قد تتحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وتُنشر النسخة الحالية هنا.