المساعدة السريعة

التحميل والتثبيت

ملف تثبيت واحد على صفحة التحميل يتضمن التطبيق ونسخة MySQL محلية اختيارية لتجربة أسهل على جهاز جديد.

1. حمّل SmartHelpDeskCommercialSetup.exe وقارن بصمة SHA-256 المنشورة بجانب رابط التحميل قبل التشغيل.
2. زر يمين على الملف واختر تشغيل كمسؤول.
3. اختر منفذ HTTP (الافتراضي 9000)، ومنفذ HTTPS إن أردت تفعيله، واسم أو عنوان الخادم على الشبكة، واسم قاعدة البيانات.
4. اختر استخدام MySQL موجود لديك أو تفعيل النسخة المحلية المدمجة من نفس المعالج.
5. بعد انتهاء التثبيت يفتح المتصفح تلقائياً على عنوان الخادم.

أول دخول وحساب المدير

ضمن معالج التثبيت نفسه، خطوة أول مدير للنظام تطلب منك كتابة البريد الإلكتروني وكلمة مرور لا تقل عن 12 حرفاً (أحرف كبيرة وصغيرة ورقم ورمز). هذا الحساب هو حساب المدير الأول، ولا يُنشئ المثبّت كلمة مرور نيابة عنك إن أدخلتها بنفسه.

افتح عنوان الخادم في المتصفح وسجّل الدخول بهذا الحساب. لتفاصيل تغيير كلمة المرور والتحقق بخطوتين بعد الدخول، راجع الدخول لأول مرة في دليل الاستخدام.

الترخيص والتجربة

النسخة التجريبية تعمل 3 أشهر بكل المزايا دون بطاقة أو رقم تفعيل. من الإعدادات ← الرخصة تظهر الحالة الحالية ورقم التثبيت.

1. بعد الشراء يصلك رقم تفعيل على بريدك.
2. أدخله في حقل التفعيل بالرقم التسلسلي واضغط تفعيل عبر الإنترنت.
3. إن تعذّر وصول الخادم لمزود الترخيص، استخدم حقل رمز الرخصة كمسار بديل.

النسخة التجارية تجدّد نفسها يومياً، ولديها نافذة سماح 30 يوماً بلا إنترنت. عند انتهاء التجربة أو الرخصة أو نافذة السماح، يتحول النظام إلى وضع قراءة فقط دون حذف أي بيانات. التفاصيل الكاملة في الرخصة والتفعيل.

إشعارات التحديث وتنزيلها

من الإعدادات ← التحديثات يفحص النظام إصداره الحالي مقابل أحدث إصدار منشور على shdgrid.com، ويعرض ملاحظات الإصدار وحجم الملف وبصمة SHA-256 وزر تنزيل مباشر عند توفر تحديث.

قد تظهر أيضاً رسالة قصيرة (معلومة أو تحذير) من مزوّد البرنامج داخل التطبيق نفسه؛ هذه رسائل بث منفصلة عن فحص الإصدار ولا تتكرر لنفس الرسالة خلال 24 ساعة.

يمكنك أيضاً تنزيل أحدث نسخة يدوياً في أي وقت من صفحة التحميل وتشغيلها فوق التثبيت الحالي؛ هذا يحدّث التطبيق دون فقدان بياناتك.

نشر الوكيل على الدومين (GPO)

وكيل الجرد ملف تنفيذي صغير يُثبَّت على أجهزة الموظفين ليرسل بيانات الجهاز (الاسم، الرقم التسلسلي، نظام التشغيل، عنوان الشبكة) إلى النظام.

1. من الأصول ← الاكتشاف والجرد ← رموز التسجيل أنشئ رمزاً (يحتاج صلاحية inventory.manage). الرمز يُعرض مرة واحدة فقط عند الإنشاء.
2. للتثبيت اليدوي: شغّل SmartHelpDeskAgentSetup.exe على الجهاز وأدخل الرمز وعنوان الخادم.
3. للنشر عبر الدومين: اضغط GPO / MSI فقط من صفحة رموز التسجيل، واكتب رابط الخادم الآمن HTTPS الذي تغطيه شهادة الخادم، ثم حدّد الحد الأقصى للأجهزة ومدة صلاحية النشر. سيُنزِّل النظام ملف MSI مخصصاً يحتوي إعداد الاتصال ورمز تسجيل محدوداً.
4. من Group Policy Management اختر Computer Configuration → Policies → Software Settings → Software installation، ثم أضف ملف MSI من مشاركة شبكية يمكن لحسابات الأجهزة قراءتها. اختبر أولاً على OU صغيرة قبل التعميم.
5. ابدأ بوحدة تنظيمية صغيرة برمز محدود الاستخدام قبل التوسعة على كل الدومين.

تفاصيل تبويبات الأجهزة والمطابقة في وكيل الجرد بدليل الاستخدام.

إرسال بلاغ دعم مع صور

لمشاكل التحميل أو التثبيت، أو أي وقت لا تستطيع فيه الدخول للنظام أصلاً، استخدم صفحة الدعم العامة: اكتب التفاصيل، أرفق حتى 3 صور أو ملفات PDF (5 ميجابايت لكل ملف)، وستحصل على رقم بلاغ لمتابعة الحالة من نفس الصفحة لاحقاً.

لمشكلة داخل تطبيق يعمل بالفعل، استخدم الإعدادات ← الدعم إن كانت متاحة لحسابك. هذا النموذج يرسل العنوان والنص وإصدار التطبيق ورقم التثبيت وبريد التواصل الذي تدخله فقط — لا تذاكر ولا أصول ولا أسماء موظفين — ويبقى متاحاً حتى في وضع القراءة فقط. لطلب عام أو عندما يتعذر إرسال النموذج، راسل support@shdgrid.com.

الخدمة لا تستجيب، المنفذ، والسجلات

هل الخدمة تعمل؟

افتح services.msc وابحث عن خدمة باسم SmartHelpDeskServer (أو SmartHelpDeskDemoServer للنسخة التجريبية). إن كانت متوقفة اضغط Start. من سطر أوامر مسؤول يمكن أيضاً تشغيل:

sc query SmartHelpDeskServer

المنفذ لا يستجيب من المتصفح

المنفذ الافتراضي هو 9000 (اخترته أو تركته كما هو أثناء التثبيت). تأكد أن جدار حماية Windows يسمح بهذا المنفذ للاتصالات الواردة، وأنه لا يوجد برنامج آخر يستخدم نفس المنفذ على نفس الجهاز.

مكان السجلات

سجلات الخدمة في مجلد بيانات التثبيت:

C:\ProgramData\SmartHelpDesk\Commercial\logs\service-out.log
C:\ProgramData\SmartHelpDesk\Commercial\logs\service-err.log

للنسخة التجريبية استبدل Commercial بـ Demo في المسار. سجل التثبيت نفسه في install-bootstrap.log بنفس مجلد logs.

لم تُحل المشكلة؟ أرسل بلاغ دعم مع صورة من رسالة الخطأ ومقتطف من ملف السجل.